Refund policy
Última actualización: Agosto 2025
En mi tienda me esfuerzo por ofrecer piezas únicas de alta calidad, tanto en formato físico como digital. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:
1. Obras de arte originales (físicas)
Devoluciones: aceptamos devoluciones únicamente en caso de que la obra llegue dañada durante el envío o no corresponda al producto adquirido.
Plazo: debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la obra, enviando fotografías claras del daño o error a aguirrevillalobos@gmail.com
Condiciones: la obra debe devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregada.
Gastos de devolución: correrán por cuenta del comprador, salvo en los casos en que la devolución sea por error de la tienda o daño ocasionado en el transporte.
2. Arte digital (descargable)
Debido a la naturaleza del producto digital, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra y entregado el archivo.
En caso de problemas técnicos con la descarga o archivos dañados, podrás solicitar soporte escribiéndonos a aguirrevillalobos@gmail.com y se te proporcionará nuevamente el archivo sin costo adicional.
3. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada (solo en el caso de obras físicas), procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en buen estado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Productos personalizados o bajo pedido
Las obras creadas por encargo, personalizadas o hechas a medida no son reembolsables ni retornables, salvo que lleguen dañadas o defectuosas.
5. Envíos rechazados o direcciones incorrectas
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o es rechazado en la entrega, los gastos de reenvío correrán por cuenta del comprador.
6. Contacto
Si tienes dudas o necesitas gestionar una devolución o reclamo, por favor escríbenos a:
📧 aguirrevillalobos@gmail.com
🌐 www.erwinaguirre.com